OPĆI UVJETI KUPNJE
PeLoFraMa obrt za izradu poklona i tisak
vlasnica: Marija Trputec
Nikole Tesle 57, 10410 Velika Gorica, Hrvatska
E-mail: info@peloframa.eu
Web: peloframa.eu
1. OPĆE ODREDBE
Ovi Opći uvjeti kupnje uređuju uvjete prodaje proizvoda putem web trgovine peloframa.eu.
Kupac je dužan prije sklapanja ugovora upoznati se s ovim Općim uvjetima kupnje.
Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima kupnje i da ih prihvaća.
Na odnose između PeLoFraMe i kupca primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske.
2. PROIZVODI I PERSONALIZACIJA
Proizvodi dostupni na web trgovini opisani su na stranicama pojedinih proizvoda.
Kod personaliziranih proizvoda kupac može odabrati dostupne opcije te unijeti ime, tekst, fotografiju, logotip ili drugi sadržaj, ovisno o konkretnom proizvodu.
Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unese prilikom narudžbe, uključujući tekst, imena, datume, fotografije, logotipe i druge materijale.
PeLoFraMa ne odgovara za pogreške u izradi koje su posljedica netočnih ili nepotpunih podataka koje je dostavio kupac.
Kupac odgovara za to da ima pravo koristiti fotografije, logotipe, tekstove i druge materijale koje dostavlja za izradu proizvoda.
Kod personaliziranih proizvoda moguće su manje razlike u boji, položaju ili izgledu u odnosu na prikaz na zaslonu, osobito zbog različitih postavki monitora i prirode materijala i postupka izrade.
3. CIJENE
Sve cijene na web trgovini iskazane su u eurima i uključuju PDV kada je to primjenjivo.
Kod proizvoda s različitim varijantama ili dodatnim opcijama konačna cijena ovisi o odabranim opcijama i prikazuje se prije slanja narudžbe.
Trošak dostave obračunava se zasebno, prema odabranom načinu dostave, i prikazuje se prije potvrde narudžbe.
Za proizvode za koje je to potrebno, PeLoFraMa prikazuje podatke o prethodnoj odnosno najnižoj cijeni u skladu s važećim propisima.
PeLoFraMa zadržava pravo promjene cijena. Promjena cijene ne utječe na već potvrđene narudžbe.
4. NARUDŽBA I SKLAPANJE UGOVORA
Kupac narudžbu izvršava putem web trgovine odabirom proizvoda, potrebnih opcija, načina dostave i načina plaćanja te potvrdom narudžbe.
Prije slanja narudžbe kupac je dužan provjeriti sve podatke unesene u narudžbu.
Narudžba predstavlja ponudu kupca za sklapanje ugovora o kupnji.
Ugovor je sklopljen kada PeLoFraMa prihvati narudžbu odnosno kada započne s njezinim izvršenjem, ovisno o okolnostima narudžbe.
Potvrda narudžbe odnosno potvrda o sklopljenom ugovoru dostavlja se kupcu elektroničkim putem na e-mail adresu navedenu u narudžbi.
Ako za izradu personaliziranog proizvoda nedostaju potrebni podaci ili postoji nejasnoća u vezi s personalizacijom, PeLoFraMa može kontaktirati kupca prije početka izrade.
5. PLAĆANJE
Na web trgovini omogućeno je plaćanje platnim karticama i putem Google Paya.
Kartično plaćanje obrađuje se putem sustava Stripe.
PeLoFraMa ne prihvaća plaćanje pouzećem.
Za narudžbe zaprimljene izvan web trgovine način plaćanja dogovara se s kupcem prije potvrde narudžbe.
6. ROK IZRADE
Standardni rok izrade je 5 radnih dana od evidentirane uplate, pod uvjetom da su zaprimljeni svi podaci i materijali potrebni za izradu.
Rok izrade ne uključuje vrijeme potrebno za dostavu.
Ako se zbog količine narudžbe, prirode proizvoda, dostupnosti materijala ili drugih opravdanih okolnosti predviđa dulji rok izrade, PeLoFraMa će o tome obavijestiti kupca.
Hitna izrada dodatno se naplaćuje i moguća je samo uz prethodni dogovor te ovisi o trenutnim mogućnostima izrade.
7. DOSTAVA I OSOBNO PREUZIMANJE
Kupac može odabrati dostupni način preuzimanja prikazan prilikom narudžbe.
Dostava se trenutno može izvršiti putem:
GLS-a – 8,00 €
BOX NOW paketomata – 4,00 €
Osobnog preuzimanja – bez naknade, uz prethodni dogovor na adresi Nikole Tesle 57, 10410 Velika Gorica.
Rok dostave ovisi o odabranom dostavljaču i počinje nakon završetka izrade i predaje pošiljke dostavljaču.
PeLoFraMa ne odgovara za kašnjenja koja nastanu nakon predaje pošiljke dostavljaču, osim kada je za kašnjenje odgovorna PeLoFraMa.
8. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Potrošač ima pravo, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana.
Kod ugovora o kupoprodaji rok počinje teći od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je odredio potrošač, a koja nije prijevoznik, stekla posjed robe.
Ako se naručena roba isporučuje u više pošiljaka ili dijelova, rok počinje teći od dana kada je potrošač stekao posjed posljednje pošiljke ili posljednjeg dijela.
Potrošač može izjavu o jednostranom raskidu poslati na e-mail info@peloframa.eu, poštom na adresu PeLoFraMe ili putem funkcije za jednostrani raskid na mrežnoj stranici, kada je za konkretni ugovor takva funkcija primjenjiva. Važeći hrvatski zakon sada izričito uređuje funkciju za jednostrani raskid kod ugovora sklopljenih na daljinu putem mrežnog sučelja.
Iznimka za personalizirane proizvode
Pravo na jednostrani raskid ne postoji za robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili jasno personaliziranu, kada je riječ o zakonskoj iznimci.
To se, primjerice, odnosi na proizvode izrađene s imenom, tekstom, fotografijom, osobnom porukom, logotipom ili drugim sadržajem posebno odabranim ili dostavljenim od strane kupca.
Neovisno o tome postoji li pravo na jednostrani raskid, potrošač zadržava zakonska prava u slučaju neusklađenosti proizvoda s ugovorom.
9. KAKO OSTVARITI JEDNOSTRANI RASKID
Ako potrošač ima pravo na jednostrani raskid, svoju odluku mora poslati prije isteka roka od 14 dana.
Izjava se može poslati na:
PeLoFraMa obrt za izradu poklona i tisak
Nikole Tesle 57
10410 Velika Gorica
E-mail: info@peloframa.eu
Potrošač može koristiti i obrazac za jednostrani raskid iz ovih Općih uvjeta.
Potrošač nije dužan navesti razlog raskida.
10. POVRAT ROBE
Ako potrošač ostvaruje pravo na jednostrani raskid, robu je dužan vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio PeLoFraMu o odluci o raskidu.
Trošak povrata robe snosi potrošač, osim ako je PeLoFraMa preuzela obvezu snositi taj trošak ili ako je zakonom drukčije određeno.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.
11. POVRAT NOVCA
U slučaju valjanog jednostranog raskida PeLoFraMa vraća potrošaču iznose koje je primila na temelju ugovora, uključujući standardni trošak dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu.
PeLoFraMa može odgoditi povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako je PeLoFraMa ponudila da sama preuzme robu.
Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupnje, osim ako je s potrošačem izričito dogovoreno drukčije.
12. ZAKONSKA ODGOVORNOST ZA NEUSKLAĐENOST PROIZVODA
PeLoFraMa odgovara za neusklađenost robe s ugovorom u skladu s važećim propisima.
Ako proizvod nije u skladu s ugovorom, potrošač može, ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, zahtijevati popravak ili zamjenu, a u slučajevima kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti može zahtijevati sniženje cijene ili raskid ugovora.
Zakonska prava potrošača postoje neovisno o tome postoji li za proizvod posebno komercijalno jamstvo.
Za ostvarivanje prava u slučaju neusklađenosti proizvoda kupac može kontaktirati PeLoFraMu na info@peloframa.eu te, prema potrebi, dostaviti opis problema i fotografije proizvoda.
13. SLUŽBENA OBAVIJEST O ZAKONSKOM JAMSTVU
Službena usklađena obavijest mora se koristiti u propisanom obliku. Njezini elementi se ne smiju uređivati ili mijenjati.
Za ugovore sklopljene na daljinu putem internetskog sučelja obavijest se prikazuje u boji (RGB). Uredba (EU) 2025/1960 primjenjuje se od 27. rujna 2026.
PeLoFraMa ovom obavijesti potrošača podsjeća na postojanje zakonskog jamstva sukladnosti robe i prava koja iz njega proizlaze.
14. REKLAMACIJE I PISANI PRIGOVORI
Kupac može podnijeti reklamaciju ili pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodom, narudžbom ili poslovanjem PeLoFraMe.
Prigovor se može poslati na:
PeLoFraMa će potvrditi primitak pisanog prigovora i odgovoriti na njega u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, uz jasno očitovanje o tome prihvaća li se osnovanost prigovora.
Pisani prigovori evidentiraju se i čuvaju u skladu sa zakonskim obvezama.
15. MATERIJALI KOJE DOSTAVLJA KUPAC
Kupac koji dostavlja fotografije, tekstove, logotipe, ilustracije ili druge materijale za izradu proizvoda odgovoran je za njihov sadržaj i pravo korištenja.
Kupac odgovara za moguće zahtjeve trećih osoba koji proizlaze iz sadržaja koji je sam dostavio PeLoFraMi.
PeLoFraMa može odbiti izradu sadržaja kojim bi se očito kršili zakoni ili prava trećih osoba.
16. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Osobni podaci obrađuju se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Detaljne informacije o obradi osobnih podataka nalaze se u dokumentu Pravila privatnosti, dostupnom na mrežnoj stranici peloframa.eu.
17. ONLINE FUNKCIJA ZA JEDNOSTRANI RASKID
Kada potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu putem mrežnog sučelja, PeLoFraMa omogućava raskid putem jasno označene i lako dostupne funkcije na mrežnoj stranici.
Funkcija omogućuje potrošaču unos odnosno potvrdu podataka potrebnih za raskid i slanje izjave o raskidu.
Nakon slanja izjave PeLoFraMa potrošaču bez odgađanja dostavlja potvrdu primitka na trajnom mediju, uključujući sadržaj izjave te datum i vrijeme njezina podnošenja.
Napomena: ovu funkciju moraš stvarno imati ugrađenu na webshopu prije nego ovaj članak možeš smatrati u potpunosti provedenim. Zakon propisuje i naziv/funkcionalnost gumba za potvrdu raskida te potvrdu primitka na trajnom mediju.
18. OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Za:
PeLoFraMa obrt za izradu poklona i tisak
Nikole Tesle 57
10410 Velika Gorica
E-mail: info@peloframa.eu
Ovim putem obavještavam vas da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe:
Proizvod: ______________________________________
Broj narudžbe: _________________________________
Datum narudžbe: ________________________________
Datum primitka robe: ____________________________
Ime i prezime potrošača: _________________________
Adresa potrošača: _______________________________
E-mail: _________________________________________
Datum: _________________________________________
Potpis potrošača: _________________________________
Obrazac se koristi samo u slučajevima kada potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora.
19. RJEŠAVANJE SPOROVA
PeLoFraMa će nastojati eventualne sporove s kupcem riješiti mirnim putem.
Potrošač može koristiti prava i mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova koji su dostupni prema važećim propisima.
20. IZMJENE OPĆIH UVJETA
PeLoFraMa može izmijeniti i dopuniti ove Opće uvjete zbog promjena propisa, načina poslovanja ili drugih opravdanih razloga.
Važeća verzija Općih uvjeta kupnje uvijek je dostupna na mrežnoj stranici peloframa.eu.
Na pojedinu narudžbu primjenjuju se Opći uvjeti koji su bili važeći u trenutku sklapanja ugovora, osim kada prisilni propisi određuju drukčije.
Datum zadnjeg ažuriranja: 29. rujna 2026.